REFERENCES

Objectifs

Mettre en place un outil de gestion des leads entrants venant d'Internet, en prenant en compte les éléments suivants:

• La mise en place d'un méchanisme de notation des leads (lead scoring) afin de permettre aux commerciaux de se concentrer sur les leads de meilleurs qualité.
• Assigner les leads aux agents en fonction de différents critères (géographique, etc.)
• Permettre aux managers d'assigner des leads au sein de leurs équipes.
• Créer un système simple à utiliser et minimiser l'entrée de données.
• Permettre aux utilisateurs de suivre leurs indicateurs de performance aux différents niveaux (manager, commercial).

Réalisations

• Projet livré en 3 mois dans le respect du budget, du planning et du cadre.
• Intégration des données venant de différentes sources.
• Nous avons mis en place un méchanisme de notation des leads (lead scroring) innovant pour AXA Spain.
• Le système était facile à utiliser et avait une interface simple et pratique.

Résultats

• Le POC a été déployé à une population cible d'agents commerciaux, puis a été généralisé en production par la suite.
• Très grande satisfaction des utilisateurs, à la fois commerciaux et managers.
• Le méchanisme de lead scoring a été transmis au groupe AXA pour exemple.