REFERENCES

Objectifs du Projet

• Le départment clients B2B d'ENGIE’s avait besoin de mettre en place un nouveau process et son outil sous-jacent afin d'apporter du support à ses utilisateurs internes.
• Le projet avait également pour objectif de rapprocher le support des utilisateurs en déployant un outil qui permettait aux utilisateurs de contacter le support directement à partir de leurs ordinateurs.
• Salesforce.com a été déployé aux équipes de support  et un outil déployé sur les machines permettait de soumettre un ticket facilement.

Réalisations

• Le projet a été livré en 2 mois et en respectant le budget, le planning et le périmètre initial.
• ENGIE a de nouveau fait appel à nos services après ce projet.

Résultats

• Une très grande satisfaction des utilisateurs et une adoption rapide.
• Un support aux utilisateurs qui s'est professionnalisé.
• Une meilleure visibilité de la hiérarchie sur les niveaux de qualité du support apporté aux utilisateurs (vision de bout en bout) grâce aux rapports et tableaux de bords mis en place.