Support et Maintenance
Parce qu’il est important d’avoir un interlocuteur qui comprenne vos besoins et votre contexte, Aliston assure le support de Zoho CRM auprès de ses clients. Nos ingénieurs de support expérimentés vous aideront à résoudre vos problèmes techniques ou fonctionnels. Au-delà de ces aspects, notre vocation est d’accompagner nos clients au quotidien et d’être force de proposition sur leur environnement longtemps après le déploiement initial.
Nous pensons en effet que le succès d’un projet CRM se fait au jour le jour. Alors que ce soit pour vous conseiller sur une meilleure utilisation de votre CRM ou pour vous aider à mettre en place les outils de reporting adaptés, nous pouvons vous assigner un représentant attitré qui agira comme s’il faisait partie de vos équipes. Nos représentants attitrés ont tous le profil « chef de projet ».
Nous pouvons aussi prendre en charge l’administration et même vous conseiller dans l’interprétation des chiffres et la déduction des stratégies à mettre en place.
Tous nos clients bénéficient automatiquement du service Basic. Vous pouvez donc, à tout moment, utiliser nos ressources d’aide et nous poser vos questions. Nous répondons aux demandes dans un délai de 3 jours ouvrables. Le support développeur est disponible dans la version Premier Plus.
Le support Aliston est proposé dans les versions suivantes
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Basic
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Premier
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Premier +
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| Nombre limite de cas | Illimité | Illimité | Illimité |
| Temps de réponse | 3 jours ouvrables |
2 jours ouvrables |
1 jour ouvrable |
| File d’attente prioritaire |  |
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| Support téléphonique | |
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| Représentant attitré | |
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| Vérification d’état (annuelle) | |
(plus de 40 utilisateurs) |
(plus de 40 utilisateurs) |
| Conseil (annuel) | |
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1 journée (plus de 60 utilisateurs) |
| Support développeurs | |
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| Maintenance et Administration | |
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Compris |
Premier
Pour obtenir un support illimité et pour que vos demandes soient traitées en priorité, optez pour le support Premier. Avec ce niveau de support, vous bénéficiez des avantages suivants:
- Un temps de réponse plus rapide.
- Un nombre de demandes de support illimité.
- Le support téléphonique.
- Un représentant support attitré qui sera proche de vos besoins et assurera le suivi de vos demandes.
- Et, si vous possédez plus de 40 licences, le représentant support attitré qui connaît votre entreprise et votre installation effectuera une vérification d’état annuelle pour vous permettre d’utiliser au mieux votre CRM.
Avec la version Premier, vous bénéficiez d’un service à haute valeur ajoutée qui garantira à vos équipes un soutien infaillible et leur permettra d’être plus efficaces dans leur travail.
Premier Plus
Reposez-vous, on s’occupe de tout. Avec le support Premier Plus, un chef de projet Aliston vous sera attitré et prendra en charge tous les aspects liés à votre CRM. Cela va beaucoup plus loin que le support technique et la réponse à vos questions. Cette personne sera responsable du succès du projet au jour le jour.
Chez Aliston nous pensons en effet que la réussite d’un projet CRM ne se fait pas une fois l’application mise en place. Elle se fait chaque jour, grâce à un accompagnement sur mesure des utilisateurs et à des actions proactives, à la fois au niveau technique et fonctionnel.
Avec le support Premier Plus, vous êtes bien évidemment prioritaire sur la file d’attente, vous bénéficiez de tous les avantages de la version Premier mais aussi des éléments suivants:
- Un temps de réponse plus rapide.
- Le support pour vos développeurs.
- La maintenance et l’administration de votre environnement.
- Et si vous avez plus de 60 utilisateurs, une journée par an de Conseil pour vous aider à définir et interpréter les rapports et tableaux de bords qui vous permettront de gérer votre entreprise.
Avec la version Premier Plus, vous assurez à votre entreprise la réussite de votre projet CRM. Ceci étant, vous permettez aussi à vos équipes de se concentrer sur leur travail tout en bénéficiant d’un soutien sans faille au quotidien. Le service ne s’arrête pas là puisque nous pouvons même aller jusqu’à vous conseiller dans l’interprétation de vos rapports et tableaux de bords et la déduction des actions à entreprendre pour assurer la croissance de votre entreprise.
