600 Milliards de dollars par an, c’est ce que coûte une pauvre qualité des données aux entreprises américaines (étude Data Warehousing Institute). Alors que l’information client qui est au centre de tout CRM permet de pouvoir transformer les indicateurs en actions concrètes, peu d’entreprises aujourd’hui mettent en place des processus de gestion de la qualité de ces données.
En effet quoi de plus important que de disposer d’informations fiables pour que vos commerciaux, votre service client ou encore votre marketing puissent mener à bien leurs missions. Outre l’effet dévastateur d’un manque de fiabilité de vos données sur l’adoption utilisateur, des données incohérentes peuvent affecter la qualité de la relation que vous avez avec vos clients.
La mauvaise qualité des données peut avoir plusieurs origines:
- Absence de nomenclature
Par exemple sur le nom de l’entreprise, ce qui a pour résultat de retrouver dans votre CRM la même entreprise sous deux nominations différentes: Peugeot et Peugeot SA
- Source des données non fiable ou données non maintenues
L’injection d’un fichier de données incorrectes peut avoir un effet désastreux, par exemple sur le ROI d’une campagne marketing. Imaginez que vous ayez à faire une campagne d’emailing et que 30% des emails de votre base soient faux… Il existe par ailleurs un phénomène de vieillissement naturel de vos données si elles ne son pas maintenues à jour.
- L’absence de politique de dédoublonnage des données
Lorsque vous importez un fichier dans votre CRM, il est primordial d’avoir une politique de gestion des duplicats sous peine de vous retrouver rapidement submergé par des données en double ou en triple. Par ailleurs il est aussi important d’avoir une procédure clairement identifiée par tous pour éviter les duplicats. Exemple: un utilisateur doit toujours vérifier si le contact qu’il souhaite créer n’existe pas déjà dans le CRM.
Notre Valeur Ajoutée
Lorsque vous souscrivez au service Premier Plus, Aliston prends en charge la maintenance de votre base de données et vous apporte des garanties sur celle-ci. En effet il peut arriver que suite à une manipulation malencontreuse, vous perdiez tout ou partie des informations de votre base de données. En nous confiant l’administration de votre environnement (Zoho CRM), vous vous garantissez une tranquillité d’esprit. Aliston se chargera en effet des actions suivantes:
- Modification du modèle de votre Base de Données.
- Migration des données.
- Import de fichiers.
- Dédoublonnage et fusion des données.
- Extraction des données
