Le CRM est une stratégie d’entreprise largement répandue qui permet de gérer les interactions d’une entreprise avec ses prospects et clients. Elle implique d’utiliser une brique technologique pour organiser, automatiser et synchroniser des processus métiers – principalement des activités commerciales, marketing et service client.
Les objectifs d’un CRM
- trouver, attirer et gagner de nouveaux clients,
- élever et retenir ceux que l’entreprise a déjà,
- attirer à nouveau d’anciens clients,
- réduire les coûts et améliorer l’efficacité du marketing et du service client.
Les avantages apportés par un CRM
- Qualité et efficience
- Réduction des coûts
- Aide à la décision
- Agilité de l’entreprise
- Rétention de l’Attention Client
La mise en place d’un CRM implique des populations opérationnelles (Direction Commerciale, Marketing, Service Client) dont les préoccupations sont souvent éloignées des problématiques des Systèmes d’Information. Cette mise en place implique bien plus que les seuls aspects techniques. En effet, tout projet CRM doit aussi prendre en compte les aspects humains, organisationnels et financiers.
Pour ces raisons il est crucial de choisir le bon partenaire pour votre projet: près de 40% des projets CRM échouent dans l’atteinte de leurs objectifs. Les consultants d’Aliston ont l’habitude de gérer tous les aspects d’un projet CRM. Ils permettent de faire le lien entre des directions Commerciales, Marketing ou Service Client et la Direction des Systèmes d’Information, et ce à n’importe quel moment du projet.
Notre Offre en 5 points
1. Vous n’avez pas encore de CRM en place
- Conseil, Analyse, Aide au choix
- Pourquoi choisir Zoho CRM
- Pourquoi choisir Salesforce.com
- Cadeau: Livre TDB
2. Vous avez choisi Zoho CRM ou Salesforce.com et désirez le déployer
- Analyse des Besoins
- Paramétrage de votre CRM
- Développements et Intégrations
- Les plus d’Aliston: TDB Préconfigurés
- Les plus d’Aliston: modèles email et Inventaire
- Cadeau: Welcome Pack + Livre TDB
3. Vous avez déjà Zoho CRM ou Salesforce.com
- Paramétrage
- Développements et Intégrations
- Formation des Utilisateurs
- Support
- Cadeau: Welcome Pack + Livre TDB
4. CRMs Préconfigurés
- Editeur de Logiciels
- Franchise
- Cabinet de Conseil
- Vente de Produits
5. Passez au niveau suivant avec votre CRM
- Achat de fichiers
- Appels de qualification
- Email Marketing et mesure des campagnes
- Intégration de formulaire de contact et de Google Analytics
