Le choix de votre CRM est l’une des décisions les plus stratégiques que vous puissiez prendre pour votre entreprise. L’investissement en argent, en temps et en changements de processus qui est sous-jacent à la mise en place d’un CRM va avoir un impact profond sur votre entreprise. Il est donc impératif que votre processus de sélection soit capable d’identifier le bon logiciel et le bon partenaire.
Le processus de sélection
L’appel d’offres est une des pratiques les plus courantes utilisées dans les premières phases du processus de sélection de votre logiciel. L’objectif de l’appel d’offres est de structurer les réponses des fournisseurs de telle sorte à pouvoir comparer les avantages et les risques de chacun.
Mais l’appel d’offre n’est pas la seule étape du processus. Un processus de sélection peut par exemple se faire suivant les étapes:
- Définition Précise des Besoins
- Premier Contact
- Demandes d’informations (RFI)
- Appel d’offres (RFP / RFQ)
- Sélection des Finalistes
- Démonstrations / Proof of Concepts
- Négociation Finale
Notre offre
Lorsqu’il s’agit d’acheter un logiciel, l’appel d’offre peut amplement suffire. Mais la mise en place d’un CRM ne se limite pas à l’achat d’un logiciel. Si vous ne faites pas un travail préalable d’analyse de vos besoins, les fournisseurs répondant à votre appel d’offres feront des suppositions sur ceux-ci, mettant à mal tout votre processus de décision. Pour cette raison, Aliston offre des services d’accompagnement en « Évaluation et Sélection de logiciel CRM » comprenant:
- L’analyse de vos besoins CRM et de vos processus d’affaires;
- La rédaction des appels d’offre;
- La rédaction des scénarios de démonstration pour les fournisseurs CRM retenus;
- L’accompagnement lors de la sélection et de la négociation avec le fournisseur CRM choisi;
- L’accompagnement à l’implantation opérationnelle.
Les conseils d’Aliston: 3 dangers cachés du processus de sélection
- Le meilleur fournisseur pourrait abandonner la course. En effet le processus d’appel d’offres représente un investissement non négligeable pour un fournisseur. Pour cette raison, certains d’entre eux choisissent bien souvent d’abandonner immédiatement l’appel d’offre. Vous perdez donc la possibilité d’avoir des fournisseurs de qualité sur votre appel d’offre.
- Perdre trop de temps et d’argent sur le processus de sélection.Les coûts de gestion de l’appel d’offres pour un CRM ne sont pas à négliger. Les réunions internes, la rédaction du cahier des charges, la gestion des fournisseurs ou encore la lecture des nombreux documents peuvent représenter un investissement considérable en temps et en argent. Un consultant spécialisé qui est habitué à gérer ce type de processus et à rédiger les documents nécessaires vous permettra de gagner un temps précieux.
- Les appels d’offre ne peuvent pas comparer la qualité de service.Un appel d’offres est en effet un outil qui vous permettra de comparer les fonctionnalités des différents produits, mais celui-ci ne peut en aucun cas vous permettre de comparer la qualité du service fournie par le partenaire implémentant la solution ou celle du support aux utilisateurs. Or ces deux éléments sont le premier facteur de réussite (ou d’échec) de votre projet. Passez donc du temps en face à face pour comprendre l’approche et les méthodologies de chacun des fournisseurs. Là encore, un consultant vous permettra à la fois de gagner du temps et de mieux détecter les meilleurs fournisseurs.
