Beaucoup d’entreprises considèrent l’implémentation d’un CRM comme étant la mise en place d’un outil. La question des objectifs métiers doit cependant être traitée en amont, notamment en spécifiant une stratégie de relation client qui a pour objectif de concevoir une expérience client différenciante.

La rédaction d’un cahier des charges permettra d’identifier et de prioriser les enjeux majeurs de votre projet et les résultats attendus. Lors de cette étape nous mettons à votre disposition une équipe conseil capable d’apporter tout le savoir-faire et les meilleurs pratiques acquis lors de nos projets passés.

Nos consultants maîtrisent la plupart des outils majeurs du marché, tels que Salesforce.com ou Cirrus Shield. Cette connaissance des forces et des faiblesses de chaque outil nous permet de proposer à nos clients la solution qui répond le mieux à leurs besoins.

Que ce soit pour étendre les fonctionnalités de votre CRM, pour développer de nouvelles applications métiers ou pour intégrer votre CRM avec des systèmes tiers, nos équipes maîtrisent l’ensemble des cycles de développement ainsi que les langages associés (APEX, .Net).

La phase d’implémentation est la plus importante de toutes puisqu’elle représente l’aboutissement des différents processus de spécifications. Notre approche projet en mode « Agile » nous permet de concilier time-to-market, budget et résultat final.

Le service de formation se base sur notre expérience de centaines de déploiements CRM réussis et sur les besoins les plus fréquemment rencontrés par nos clients. Ce service vous permettra d’être rapidement autonomes avec la solution mise en place.